智能電視如何留住用戶

最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力，還需進一步打通內容生態隔斷，調整視頻產品定價策略，根據用戶反饋優化使用體驗

海量內容、豐富應用、大屏享受……近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進千家萬戶。然而，不少消費者發現，一些智能電視機存在開關機廣告無法消除、觀看視頻平臺內容需要購買會員等情況。有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節目，還得再次充值購買。

不同于以往將售賣硬件作為主要盈利方式，如今的電視廠商，將經營目光轉向更為分散的使用場景。市面上的智能電視，大多數預裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成，這成為電視廠商重要的收益來源之一。一家電視生產企業的2022年半年報顯示，最賺錢的業務正是智慧顯示終端，利潤占比達71.29%，營收占比達80.78%。有營收和利潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會員收費種類也越分越細，有的電視廠商還推出自家會員體系。靠預裝視頻平臺創收，這種經營模式正被越來越多電視廠商所倚重。

除了日益變多的會員項目，各種商業廣告也是智能電視的常客。人民網財經研究院發布的《2021年智能電視開關機廣告調研報告》顯示，近九成消費者家中的智能電視存在開關機廣告。除此之外，還有視頻播放前的廣告、窗口廣告、貼片廣告等。這些廣告，如果不購買會員，往往難以關閉或跳過。廣告法明確規定：“利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。”智能電視的廣告，同樣屬于利用互聯網從事廣告活動。電視廠商理當加強自律、加快整改，還消費者以良好的收視體驗。

電視廠商創新營收模式無可厚非，競爭快速成長的消費細分市場也符合商業邏輯。但產品更新迭代、市場策略調整，不能忽視消費者權益、社會公共利益，更不能只盯著用戶的錢包。據統計，2022年中國彩電市場全渠道零售量規模為3634萬臺，同比下滑5.2%。同時，當前電視機的日均開機率已經下降到不足30%。這其中固然有智能手機、平板電腦等移動終端爭奪注意力的因素，但觀看電視體驗感的降低、各種套路導致消費者不滿意，也是重要影響因素。多屏時代，如何以更豐富的內容、更優質的體驗留住觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商認真思考。

家電消費是擴大內需的重要方面。智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內容，能滿足用戶個性化觀看需求。不過，中國每百戶家庭電視機保有率已經突破100臺。在內容與服務變得日益多樣化的當下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費者的青睞。讓智能電視走進更多家庭，最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力，還需進一步打通內容生態隔斷，調整視頻產品定價策略，根據用戶反饋優化使用體驗。

有效需求往往是通過高質量供給創造出來的。當前，居民消費不斷升級，基于互聯網平臺的消費空間在持續拓展，消費者自由選擇、自主消費的意愿也更為強烈。學會傾聽用戶聲音，不斷提升電視產品對不同年齡階段用戶的友好度，讓消費者享受到品類更多元、性價比更高的優質視頻內容服務，才能進一步釋放家電市場的消費潛力，更好滿足消費者需求，實現口碑和市場雙豐收。 （徐之）