酒店大幅漲價、民宿臨時毀約：別撿了芝麻丟了西瓜

臨近“五一”假期，很多人已做好出游準備。伴隨旅游熱情高漲的，還有一些地方的住宿房價。據統計，有熱門旅游城市的部分酒店房價，大漲5—7倍。有的民宿經營者強迫消費者額外消費才能入住，或是以滿房、內部裝修等為由強制退單，轉頭就給房間定了一個新高價。面對種種大幅漲價、隨意漲價行為，不少消費者直呼被“酒店刺客”勸退。

假期出游人數上漲，住宿剛需也相應增長。根據咨詢量、訂房率等數據變化，適時調整住宿等相關旅游產品價格，是正常的市場反應。只要調整價格在合理區間，做到明碼標價，充分尊重消費者的知情權和選擇權，相信調價行為完全可以得到市場的理解。

然而，商家啟用價格杠桿，并不意味著可以亂漲價。或是實行上不封頂的漲價，或是退單后再漲價，或是蓄意串通、聯合抬價，種種行為既有損價格誠信、商業誠信，也會給市場傳遞消極情緒，甚至涉嫌違規違法。現實中，一些游客就是因為不滿酒店、民宿的不合理漲價行為，選擇臨時改變出游計劃。因為個別商家的短視行為，失去了一批潛在消費者，這對于很多想通過優質旅游服務，展現良好城市形象、塑造旅游品牌的地方來說，未嘗不是一種損失。

圖源中國消費者協會官網

住宿產品不合理漲價，加重消費者負擔，影響景區口碑，給旅游目的地帶來負面效應，必須進行有對性地整治。近期，云南麗江多部門聯合發布通告，要求餐飲、住宿等服務行業，不得在電商平臺等渠道預定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格。有價格欺詐行為的最高可處50萬元罰款。山東淄博發布通知，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施，明確根據3月1日—3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格（包含線上、線下所有實際交易結算金額），上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。類似舉措，體現了地方管理部門在面對巨大流量時的清醒與克制，有助于引導相關企業多把心思用在改善產品服務、提升消費體驗上，推動行業實現良性競爭、健康發展。

對于酒店經營者而言，消費旺季窗口期當然要把握好。但在發展假日經濟的同時，也要通過觀察消費者消費行為、偏好的變化，好好思考還可以創造哪些經營開拓空間。統計數據顯示，我國酒店整體連鎖化率顯著提升，2023年第一季度新增酒店相關企業同比增加超過20%。隨著旅游市場復蘇趨勢的進一步增強，那些兼具品質和性價比的酒店、民宿，相信會更容易受到消費者的青睞。有長遠發展打算的企業，理應做好包括合理調價在內的各項服務，讓用戶對品牌產生更多親切感，沉淀更多信任感。

提振消費信心，靠的是誠信經營、品質服務。期待各地酒店經營者能提高守法意識，自覺摒棄坐地起價、強制消費、隨意毀約、串通漲價等花式套路，以合法、誠信經營積累良好口碑。也希望各地管理部門能采取有效措施，做好提示預警和預期管理，以切實維護好假期市場價格秩序。少一些任性漲價，多一些優質服務，才能穩穩接住流量，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。