“非常抱歉，占用了過多的公共資源。”不知從何時起，明星和品牌像背了模板，總要加上這么一句話。諷刺的是，它如同一句“真誠風向標”，一旦出現，往往意味著道歉聲明不怎么真誠。
現在，花西子也是這樣。李佳琦直播爭議爆出一周后，花西子終于通過官博發聲，說了“幾句掏心窩子的話”。然而，據網友統計，這封451字的聲明分成三個部分：154字抱歉，218字宣傳，12+67字套話。
“非常抱歉，占用了過多的公共資源”這句話，只有前4個字算道歉，后10個字“占用了過多的公共資源”，是自以為高高在上才說得出口的套話。言下之意，是自認體量大、名氣大，是嗔怪網友“死纏爛打”，建議大家“早點散了”。據媒體報道，花西子早期在直播平臺上的營銷投入曾高達每月2000萬元，近年來投放覆蓋幾乎全部美妝小主播，光是廣告投放團隊就有數個。這些難道不是占用公共資源？營銷投入轉化為消費者的購買成本，花西子又可有反思？
風平浪靜時忙著爭搶流量，負面纏身時“不想占用資源”，這樣功利的公關思維早該休矣。既然是道歉，就拿出應有的態度來，實打實地回應消費者的質疑。虛與委蛇、避重就輕，以“無法一一回復”來推脫，只會進一步敗掉消費者的好感。一家以“行穩致遠、國貨自強”為目標的品牌，更應該拋棄公關套路，踏實研發產品，更應該把姿態放低，格局放大，目光放遠。
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