中消協：規范退貨規則適用 共促市場健康發展

3月15日是國際消費者權益日。今天，中國消費者協會、北京互聯網法院聯合電商平臺發布《關于規范適用七天無理由退貨規則的共同倡議》，規范退貨規則適用，共促市場健康發展。

《關于規范適用七天無理由退貨規則的共同倡議》內容如下：

一、堅持以保護消費者權益，構建和諧消費環境，促進經濟健康發展為核心，優化平臺建設，創新消費場景，注重消費體驗，明晰平臺責任，提升服務質量。

二、依法履行七日無理由退貨義務，細化用戶協議等平臺規則，對商品完好標準、適用范圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優化，完善退貨規則和售后服務政策。

三、依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務，督促商家充分履行告知義務，切實保障消費者知情權、選擇權。

四、不斷優化并完善“僅退款”規則，合理區分商品品類和具體適用情形，優化消費環境，提升消費體驗。

五、完善并健全保證金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執行有力。

六、積極履行平臺責任，開展常態化監督檢查，切實引導和督促商家履行七日無理由退貨義務，發現問題，及時介入，采取必要措施、督促整改。

七、加強消費者教育引導，倡導誠信消費、文明消費、綠色消費、依法理性維權，營造良好健康的消費氛圍。

八、加大經營者適用七日無理由退貨規則及典型案例培訓力度，鼓勵經營者合法誠信經營，完善獎懲措施，鼓勵經營者承諾更長的無理由退貨期限。

九、完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應、及時處理、迅速解決，實質解決爭議，切實維護消費者合法權益。

十、優化七日無理由退貨糾紛調處機制，提升調處水平。切實發揮平臺調處作用，積極協助消費者維護合法權益，促進爭議快速高效解決。