保護消費者權益要筑牢底線抬升高線

一年365天，每一天都應是“3·15”，每一次消費體驗都值得密切關注。隨著經濟社會發展，生活水平提升，我國消費需求正在從溫飽型向品質型躍升，消費者權益保護的深度和廣度也在不斷拓展。針對突出消費痛點發力，在一個個典型案例中保護好消費者權益，充分解除消費者的后顧之憂，也是擴大內需的重要抓手。

一年一度的“3·15”到來，消費者權益保護話題備受關注。

每個人都是消費者，生活的方方面面都離不開消費。隨著經濟社會發展，生活水平提升，我國消費需求正在從溫飽型向品質型躍升，消費者權益保護的深度和廣度也在不斷拓展。大家不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度。隨著公眾需求愈發多元且水漲船高，消費的體驗感能否同步優化、消費者權益能否得到有效保護，直接關系個體消費意愿，也關乎整個社會消費信心的提振和消費潛能的釋放。

著眼于此，消費者權益保護一直是我國非常重視的民生問題。尤其近些年來，《消費者權益保護法》重大修訂，12315服務熱線深入人心，線上7天無理由退貨逐步延伸到線下，消費投訴公示開始探索試點……消費環境整體向好，惡性侵權事件漸少，但某些老問題與新情況仍然值得關注。一方面，線下消費領域傳統短板尚未補齊，商品品質、預付費套路、壟斷加價、霸王條款等不時“暗箭傷人”。另一方面，在火熱的線上平臺，槽點同樣“滿天飛”——視頻平臺付費如同“套娃”、APP“用戶協議”說變就變、個人隱私基本處于“裸奔”狀態……凡此種種，看似并不“駭人聽聞”，卻同樣會對消費信心與意愿造成慢性損害。

中國的消費市場是一片大海，大有大的風光，也有大的繁雜難處。除了一些普遍問題，個性化、多層次、多方面的訴求，同樣為消費者權益保護提出了新課題。同時，在衣食住行等實體消費上，生產加工、銷售經營環節有跡可循，而隨著互聯網平臺的勃興，“看不見”的環節與更為隱形的信息安全等問題都增加了監管的維度與難度。新消費場景層出不窮，如何針對不同類型的消費行為，構建精準的侵權識別機制、暢通的侵權反應機制、及時的侵權處理機制、合理的侵權賠償機制，值得付出更多努力。

以更大視野看，消費同樣是暢通經濟循環、夯實經濟基本盤、帶動經濟持續增長的主引擎。大國經濟的特征都是以內需為主導、內部可循環，我國具備做好消費、擴大內需的充分條件。放眼國內，我國有世界規模最大的中等收入群體，是全球最具成長性的消費市場，紅火的消費將促進國內大循環更為順暢高效。從國際環境來看，全球經濟增長不平衡不確定性增大，擴大內需正是以自身穩定性應對外部風險挑戰的必然選擇。針對突出消費痛點發力，在一個個典型案例中保護好消費者權益，充分解除消費者的后顧之憂，也是擴大內需的重要抓手。

消費者權益保護只有進行時。需要看到，我國消費者權益保護意識的覺醒，很大程度起步于上世紀90年代，伴隨社會主義市場經濟體制的逐步確立和不斷生長。而14億多人口規模的龐大消費者體量，也在客觀上決定了我國消費者權益保護的復雜性和長期性。種種行業亂象、侵權行為背后，往往是市場“無形之手”出現了失靈，也就更加呼喚“有形之手”積極作為。從救濟消費者個案損失到提升消費者整體獲得感，從筑牢安全底線到抬升質量高線，從保障消費者物質利益到滿足消費者精神需求……消費者權益保護有清晰的發展路徑和客觀規律，與時俱進構筑強而有效的監管堤壩，為消費者權益筑牢“防火墻”，才能讓每一次消費行為更托底、更放心。

一年365天，每一天都應是“3·15”，每一次消費體驗都值得密切關注。找準市場環境中影響消費信心的薄弱環節，及時解決好人們在消費中的痛點堵點，讓人們更加能消費、愿消費、敢消費，中國經濟就能始終激蕩著生機滿滿的“一池春水”。