列車員高晴：“不能耽誤了旅客換乘”

2月4日，臘月二十五，下午18時10分許，從北京西開往西安北的G57次列車正行駛在三門峽至西安北的區(qū)間。本該18時30分到達終點站的列車，在途經(jīng)鄭州一帶低溫冰雪路段時，影響了速度。當列車廣播傳來“本次列車預計晚點22分鐘”的消息時，乘客中有些騷動。

“我還要在西安北換乘去廣元”“我要換乘去蘭州”“也不知道來得及不”……

就在車廂里抱怨、不安聲此起彼伏時，列車員高晴走進了車廂，她手里除了日常的站車交互機外，還多了張紙。只見她一邊低頭看著紙上，一邊抬眼在乘客中搜尋著。

“11D的乘客、15F的乘客，你們要換乘的G3185次列車，目前也是晚點狀態(tài)，預計晚點38分鐘，所以不用擔心換乘。”高晴分別對11D、15F座位上的乘客說。

“那就好，那就好，不然今天到不了家了。”乘客11D、15F臉上露出輕松的表情。

高晴是國鐵北京局石家莊客運段的列車員。由于天氣原因，當天的G57次列車計劃中是取消的，因需求又恢復了。冰雪天氣疊加春運高峰，她和姐妹們的乘務工作比日常繁忙了很多。

“17D、16A的乘客，你們要換乘的D1949次列車是正點發(fā)車，西安北站的發(fā)車時間時18:54。來不及換乘了，可以手機改簽，或者我來幫助改簽，也可以到西安北站的大廳改簽。因天氣原因改簽和退票都是免費的。”高晴一口氣說了問題和解決方案。

“我們已經(jīng)改簽了。”乘客回復說。

“那就好！”她又低頭看著手中的紙。

記者湊上前去，只見這張紙上工工整整地手寫著在西安北換乘乘客的座位號、換乘車次、出發(fā)時間、換乘后到達站點，以及備用換乘車次等信息。

“謝謝你啊，姑娘。我常坐高鐵，像你這樣主動來座位上、這樣細心地提醒乘客換乘信息的，還真少見。”一位帶著孩子、年齡較長的乘客說。“您客氣了，這是我們應該做的。”高晴笑了笑，走向下一節(jié)車廂。

“天氣原因，大家對列車晚點特別能理解，也很支持我們的工作。我也感到很溫暖！”高晴告訴記者，“過年回家大家都很心切。只要不耽誤旅客換乘，苦點累點都是應該的！”

18時53分，列車到達西安北站。19時05分，高晴所在的乘務組，執(zhí)乘著從西安北到北京西的G60次列車，迎著暮色中的寒風，又出發(fā)了……